カスタマーハラスメント対応ポリシー

カスタマーハラスメントの定義

当社では、以下のような行為を「カスタマーハラスメント」と定義します。

“お客様からのご要望に対し、その内容の妥当性を踏まえた上で、要求の手段・態様が社会通念上不相当であり、それによって当社従業員等の就業環境が害される行為”

また、カスタマーハラスメントに該当する具体的な行為の例は以下の通りですが、これらに限りません。

具体例

• 暴言・暴力：脅迫、罵倒、侮辱的な言動もしくは身体的な暴力行為
• 過度な要求：規約範囲を超えた補償・返金の要求や社会通念上過剰なサービス提供の要求、同じ要望やお問い合わせの執拗な繰り返し
• 従業員への不当な言動・行動：人格を否定する発言・対応を強要する行為、合理的理由のない謝罪要求や処罰の強要、許可・アポイントのない当社オフィスへの来訪、対面での対応要求
• プライバシー侵害・名誉毀損：個人情報の詮索・開示要求、SNSやインターネット上での誹謗中傷、セクシャルハラスメントやストーカー行為

カスタマーハラスメントへの対応

当社は、お客様に誠実かつ公平な対応を提供することを大切にしております。

しかしながら、上記に該当する行為が確認された場合、以下の対応を取る場合がございます。

• アカウントの一時停止・削除
• カスタマーサポートの提供停止
• 民事訴訟を含む法的措置の検討
• 必要に応じた警察への通報および刑事告訴